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農鳳娟:微笑服務感動社會
發布時間:2018-08-06 07:21

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圖一:農鳳娟在工作中

0農鳳娟指導同事開展“微笑服務”1.JPG

圖二:農鳳娟指導同事開展“微笑服務”

我是一名共產黨員,也是高速公路收費窗口的文明微笑服務人員,我想把自己最美的笑容展現給過往的每一位司乘人員,讓他們感受到溫暖。這是農鳳娟心中的樸實愿望。

  農鳳娟,黨的十九大代表,在廣西交通投資集團南寧高速公路運營有限公司工作。十年來,她從一名基層收費員成長為副站長,溫暖的微笑卻始終不變。在她的示范帶領下,更多的一線收費員愛崗敬業、創先爭優,使廣西高速公路的微笑服務從南寧出發,輻射全國。

  微笑溫暖人心

  再苦再累也不忘微笑,這是農鳳娟寫在內心深處的座右銘。

  收費站煙塵尾氣、車輛噪音多,而且每天要面對形形色色的人……農鳳娟始終保持微笑,耐心向過往司乘人員解釋高速公路相關政策,認真做好每一次收費工作。

  2011522日凌晨,當時還是收費員的農鳳娟憑借豐富的工作經驗,判斷一輛正要繳費的車輛涉嫌逃費。她請司機出示有效證件遭到拒絕,在等候交警前來驗證車輛信息時,司機要求立即打票放行,并不停地辱罵她。

  農鳳娟沒有退縮,仍然堅持原則。這時候,車上另一名乘客猛地將礦泉水直潑向她。農鳳娟沒有躲閃,而是冷靜、耐心地解釋,并要求當事人道歉。當事司機沒有道歉,反而先后5次用水潑向她。在長達20多分鐘的等待過程中,農鳳娟堅持按章收費。她被潑水的視頻在網上傳開后,網民親切地稱她為微笑姐”“淡定姐。

  如今,回憶起當時的經歷,農鳳娟只是淡淡一笑:司機開車累了,脾氣差些可以理解。作為收費窗口的服務人員,我們就是要用真誠的微笑為他們疏解疲勞,保證安全駕駛。

  同樣在這個窗口,一名司機路過收費站時,稱贊農鳳娟,說她的微笑讓自己在開車許久的疲憊中如沐春風。

  司機的一句稱贊,化解了農鳳娟此前所受的委屈和不解,更堅定了她用微笑溫暖每位在外奔波司乘人員的決心。

  敬業精業贏得尊重

  有人說,收費站的工作艱辛而清苦,可我認為,只要選擇了這份工作,就必須盡最大努力去做好。農鳳娟在收費站的三尺崗亭一待就是十年。

  十年來,她堅守崗位,堅持在收費站迎接南來北往的車輛和無數司乘人員;她刻苦學習、鉆研業務,創造出一看二摸三辨別的收費技能,極大縮短了車輛通行收費站的時間。

  十年間,農鳳娟每天堅持微笑服務標準動作500余次,累計服務130萬輛次車輛通行。她總能從細微處出發,注重每次服務的細節,累計為司機排憂解難6000余次。

  農鳳娟常說:收費站就是我的家。

  在這個大家庭里,農鳳娟經常幫助同事,特別是節假日時主動加班加點。她的愛人經常跟她開玩笑說,再不回家兒子都快認不出媽媽了。每次說到這里,農鳳娟都會眼角濕潤,雖有愧疚但她不后悔,因為她知道,家里人的全力支持,是她最大的動力。

  農鳳娟的這份拼勁兒,感動了社會各界,她也贏得了公眾的認可和尊重,先后被授予全國優秀共青團員、廣西壯族自治區優秀共產黨員、全國交通運輸系統勞動模范、中國最美路姐等稱號,20176月當選黨的十九大代表。

  鳳娟標桿團隊逐步形成

  高速公路收費站是一扇展示社會文明形象的窗口,我們堅持開展微笑服務是一項光榮的使命。在廣西交通投資集團品質黨建工作及笑迎四方、暢享八桂運營品牌引領下,農鳳娟帶領團隊不斷提升廣西高速公路服務和微笑服務品牌的品質,努力引領更多人爭創佳績,服務廣西交通運輸事業發展。

  在榜樣的帶動下,一支以農鳳娟名字命名的鳳娟標桿團隊逐步形成,由農鳳娟擔任首席代表,在收費、保暢、稽查、養護4大業務板塊形成微笑標桿”“保暢標桿”“稽查標桿”“養護標桿,營造了學先鋒、趕先鋒、當先鋒的濃厚氛圍。

  如今,鳳娟標桿已經成為全國高速公路上的亮麗形象,農鳳娟所在的南寧東收費站被中國公路學會確定為全國高速公路微笑服務品牌發源地,全國23個?。ㄇ?、市)的同行聚集南寧專題研討和學習微笑服務品牌創建經驗。

  在鳳娟標桿帶動下,涌現出一大批立足崗位作貢獻的優秀員工,不少人成為廣西高速公路運營管理工作的中堅力量。鳳娟標桿中的微笑標桿團隊,榮獲全國第四屆最美中國路姐團隊稱號。

  忠實履職傳播時代聲音

  2017年,農鳳娟當選為黨的十九大代表,并光榮參會。黨的十九大召開期間,農鳳娟以高度的政治責任感和歷史使命感,忠實履行了代表職責,高效優質地完成了各項任務,展現了廣西交投人的風采,并光榮當選為監票人。

  回憶起參加會議時的情形,農鳳娟依然心情激動:坐在人民大會堂里,我深刻地感受到,我們的黨是光榮偉大的黨,我們的事業是壯麗偉大的事業。作為一名基層青年黨員代表,我代表的是廣西交通投資集團以及無數交通運輸行業勞動者的社會形象。我一定在今后的工作中加強學習,勤勉工作,不忘初心、牢記使命,用微笑服務傳播正能量,不斷提升服務品質,做好一帶一路重要門戶的微笑擔當!

  黨的十九大結束后,農鳳娟來不及休息,回到工作的地方就迫不及待地與同事們分享見聞,傳達會議精神,她比往常更振奮、更忙碌了。我要將黨的宏偉藍圖和偉大事業傳達到我熱愛的土地,繼續在我深愛著的高速公路崗位上播撒無悔的青春熱血,用實際行動讓更多司乘人員享受到更優質的微笑服務,感受到愛和溫暖。

  同時,她受邀到廣西壯族自治區國資委、共青團廣西區委、自治區交通運輸廳、廣西日報傳媒集團等多家單位進行黨的十九大精神宣講,收聽宣講人員達4600多人次。

  201710月至今她已開展宣講會24場,深入基層一線站點專題宣講200余次。她把黨的路線、方針、政策和國家的重大決策部署送到黨員干部心中,架起了黨的理論與群眾理解溝通的連心橋。

  農鳳娟在工作生活中也經常與收費一線的班組成員交流思想,傳播黨的十九大精神,特別是針對黨的十九大精神提出的交通強國等內容,她與一線員工深入交流,碰撞思想,幫助青年員工們深入領會精神,把深刻的理論知識結合基層員工的理解實際,讓員工聽得進、記得住。

  承載著新期盼和新擔當,農鳳娟一如既往,在她熱愛的崗位上無私奉獻、愛崗敬業,一步一個腳印地勇往直前,用真誠的微笑,為司乘人員送去愛和溫暖。

 


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